Comment dépanner le port USB lorsqu'il ne fonctionne pas (2023)

Optimisez votre système à l'aide de SupportAssist

Durée : 00:32
Lorsqu'ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres codés (sous-titres) peuvent être choisis à l'aide de l'icône Paramètres ou CC sur ce lecteur vidéo.

Mettez à jour votre configuration système (BIOS)

Durée : 02:06
Lorsqu'ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres codés (sous-titres) peuvent être choisis à l'aide de l'icône Paramètres ou CC sur ce lecteur vidéo.

Des problèmes de performances USB peuvent survenir si le câble USB ou les ports USB de l'ordinateur sont endommagés. Vous pouvez rencontrer des symptômes tels que le périphérique USB cesse de fonctionner, fonctionne par intermittence ou le câble USB se tortille lorsque vous le branchez à l'ordinateur.

Les câbles et les ports USB sont exposés à des éléments susceptibles de provoquer une accumulation de poussière ou même des dommages physiques. Si vous remarquez que le port ou le connecteur contient de la poussière ou d'autres contaminants, utilisez une bombe d'air comprimé pour nettoyer les ports et les connecteurs.

AVERTISSEMENT:N'utilisez aucun type de solution de nettoyage, d'eau ou même de chiffon humide. Débranchez le périphérique USB et le câble avant d'utiliser la bombe d'air comprimé pour nettoyer les ports et les connecteurs.

Si vous constatez un dommage physique, contactezAssistance technique Dellpour en savoir plus sur les options de réparation disponibles dans votre région. S'il n'y a aucun dommage, passez à l'étape suivante.

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Parfois, des paramètres BIOS ou UEFI obsolètes ou incorrects provoquent des problèmes USB. Il est recommandé de réinitialiser le BIOS ou l'UEFI aux paramètres d'usine par défaut.

Pour accéder au BIOS ou UEFI, également appelé System Setup sur votre ordinateur Dell :

1. Redémarrer le PC.
2. Sur l'écran du logo Dell, appuyez sur leF2plusieurs fois pour accéder au BIOS ou à la configuration du système.
3. Dans l'écran BIOS ou UEFI, cliquez surCharger les paramètres par défautou appuyez sur laF9sur le clavier pour réinitialiser le BIOS aux paramètres d'usine.

   NOTE:Les instructions pour réinitialiser le BIOS ou l'UEFI aux paramètres par défaut de votre ordinateur Dell peuvent varier, consultez ledocumentation de votre ordinateur Dellpour plus d'informations.

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

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L'exécution d'un test de diagnostic matériel peut vous aider à identifier les problèmes liés au matériel et vous fournir des étapes de dépannage pour vous aider à résoudre le problème. Pour déterminer si votre ordinateur Dell rencontre un problème matériel, il est recommandé d'exécuter d'abord un test de diagnostic matériel. Dell propose des diagnostics intégrés et en ligne.

Exécution d'un test de diagnostic matériel à l'aide de Dell SupportAssist

Si l'ordinateur peut démarrer sous Windows et dispose d'une connexion Internet active,lancer un test USBsur l'ordinateur Dell à l'aide de Dell SupportAssist.

Exécution de Dell SupportAssist Pre-boot System Assessment ou Enhanced Pre-boot System Assessment (Dell PSA ou ePSA)

1. Redémarrer le PC.
2. Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez sur leF12touche pour entrer dansMenu de démarrage unique.
3. Utilisez les touches fléchées pour sélectionnerDiagnostiqueet appuyez sur leEntrerclé.
4. Suivez les invites à l'écran et répondez de manière appropriée pour terminer les diagnostics.
   1. Si le test réussit, passez à l'étape suivante.
   2. Si le test échoue, assurez-vous de noter lecode d'erreuretcode de validation,et contactezAssistance technique Dell.

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Pour vérifier si le périphérique USB est défectueux, débranchez le périphérique USB de l'ordinateur et branchez-le sur un autre ordinateur. Si le périphérique n'est pas détecté et ne fonctionne pas non plus sur un autre ordinateur en bon état, le périphérique USB est défectueux. Contactez le fabricant de l'appareil pour vérifier l'état de la garantie et connaître les options de réparation pour l'appareil USB.

Si le périphérique USB fonctionne correctement sur un autre ordinateur, passez à l'étape suivante.

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Le Gestionnaire de périphériques Windows peut vous aider à identifier et à résoudre tout problème lié au pilote de périphérique avec le périphérique USB.

Pour afficher les périphériques USB dans le Gestionnaire de périphériques Windows :

1. appuie sur leles fenêtres+Rtouche du clavier.
2. Taperdevmgmt.mscdans la boîte de dialogue d'exécution et appuyez sur laEntrerclé.
3. Élargir laContrôleurs de bus série universelssection.

Symbole	Description	Étapes de dépannage
	Une flèche noire vers le bas sur un champ blanc sur une ressource de périphérique dans le Gestionnaire de périphériques indique que le périphérique a été désactivé. Cela n'indique pas qu'il y a un problème avec l'appareil.	Pour activer le périphérique, cliquez avec le bouton droit sur le périphérique et sélectionnezActiver.
	Un point d'exclamation noir (!) sur un champ jaune indique que l'appareil est dans un état problématique. Un périphérique qui est dans un état problématique peut fonctionner.	Branchez l'appareil sur un autre port USB. Retirez tous les concentrateurs USB et connectez l'appareil à un port USB de l'ordinateur. Déconnectez l'appareil de l'ordinateur. Cliquez avec le bouton droit sur l'appareil et sélectionnezDésinstaller. Cochez la case à côté deSupprimer le logiciel du pilote pour cet appareil(s'il est affiché). Cliquez surD'ACCORDet redémarrez l'ordinateur. Si l'appareil est fourni avec un CD/DVD avec le lecteur USB, installez le pilote de l'appareil avant de connecter l'appareil à l'ordinateur.
	Un rougeXindique un appareil désactivé. Un périphérique désactivé est un périphérique qui est physiquement présent dans l'ordinateur personnel et qui consomme des ressources, mais sur lequel aucun pilote en mode protégé n'est chargé.	Branchez l'appareil sur un autre port USB. Retirez tous les concentrateurs USB et connectez l'appareil à un port USB de l'ordinateur. Déconnectez l'appareil de l'ordinateur. Cliquez avec le bouton droit sur l'appareil et sélectionnezDésinstaller. Cochez la case à côté deSupprimer le logiciel du pilote pour cet appareil(s'il est affiché). Cliquez surD'ACCORDet redémarrez l'ordinateur. Si l'appareil est fourni avec un CD/DVD avec le lecteur USB, installez le pilote de l'appareil avant de connecter l'appareil à l'ordinateur.
	Un appareil avec un jaune?avec un point d'exclamation (!) sous Autres appareils ou parfois également répertoriés commePériphérique inconnuindique que le périphérique ou ses pilotes ne sont pas disponibles ou installés.	Retirez tous les concentrateurs USB et connectez l'appareil à un port USB de l'ordinateur. Déconnectez l'appareil de l'ordinateur. Si l'appareil est fourni avec un CD ou un DVD, installez les pilotes à partir du CD ou du DVD avant de connecter l'appareil à l'ordinateur.

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

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Microsoft Windows comprend divers dépanneurs conçus pour diagnostiquer rapidement et résoudre automatiquement de nombreux problèmes d'ordinateur personnel. Bien que l'utilitaire de résolution des problèmes de Windows ne puisse pas résoudre les problèmes matériels, il constitue un excellent point de départ si vous rencontrez un problème avec l'ordinateur. Les dépanneurs Windows sont intégrés au Panneau de configuration de Windows 11, Windows 10 ou Windows 8 ou 8.1.

Comment exécuter le dépanneur matériel Windows dans Microsoft Windows 11 ou Windows 10 ?

1. Clic-droitCommencer, puis sélectionnezPanneau de commande.
2. SousSystème et sécurité, Cliquez surTrouver et résoudre les problèmes.
3. Cliquez surMatériel et sonpuis cliquezMatériel et appareils.
4. Cliquez surSuivantet suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de dépannage.

Comment exécuter le dépanneur matériel Windows dans Microsoft Windows 8 ou 8.1 ?

1. Clic-droitCommencer, puis sélectionnezPanneau de commande.
2. SousSystème et sécurité, Cliquez surTrouver et résoudre les problèmes.
3. Cliquez surMatériel et sonpuis cliquezMatériel et appareils.
4. Cliquez surSuivantet suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de dépannage.

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

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Les mises à jour Windows peuvent prendre en charge votre système d'exploitation Windows de plusieurs façons. Les mises à jour Windows peuvent résoudre des problèmes spécifiques, fournir une protection contre les attaques malveillantes ou même ajouter de nouvelles fonctionnalités au système d'exploitation.

Comment installer les mises à jour Windows sur Microsoft Windows 10 et Windows 8 ou 8.1 ?

1. Clic-droitCommenceret cliquezParamètres.
2. Dans le panneau Paramètres, cliquez surMise à jour et sécurité.
3. Dans le panneau de gauche, sélectionnezWindows Update.
4. Dans le panneau de droite, cliquez surVérifier les mises à jour.
5. Redémarrez l'ordinateur après avoir téléchargé et installé les mises à jour.

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

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Si le problème persiste, la désinstallation du contrôleur hôte USB et des concentrateurs racine USB force l'ordinateur à réinstaller le concentrateur racine USB lors du redémarrage.

NOTE:Après avoir désinstallé le concentrateur racine USB ou le contrôleur hôte USB, votre clavier et votre souris USB cesseront de répondre. Forcez manuellement un arrêt en appuyant sur le bouton d'alimentation et en le maintenant enfoncé pendant 20 secondes.

1. Déconnectez les périphériques USB connectés à l'ordinateur, à l'exception du clavier et de la souris USB avant de passer à l'étape suivante.
2. appuie sur leles fenêtres+Rtouche du clavier.
3. Taperdevmgmt.mscdans la boîte de dialogue d'exécution et appuyez surEntrerclé.
4. Dans la fenêtre du Gestionnaire de périphériques Windows, développez leContrôleurs de bus série universelssection.
5. Cliquez avec le bouton droit sur le contrôleur hôte USB et sélectionnezDésinstaller.
6. Cliquez surD'ACCORDpour confirmer et désinstaller le contrôleur hôte USB.
7. Répétez les étapes 5 et 6 pour désinstaller les contrôleurs hôtes USB restants.

   Note:Si le clavier et la souris USB ne répondent pas, forcez manuellement un redémarrage et répétez les étapes 5 et 6. Pour forcer un arrêt, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes.

8. Redémarrer le PC.

Pour actualiser le hub racine USB sur l'ordinateur :

1. Déconnectez les périphériques USB connectés à l'ordinateur, à l'exception du clavier et de la souris USB avant de passer à l'étape suivante.
2. appuie sur leles fenêtres+Rtouche du clavier.
3. Taperdevmgmt.mscdans la boîte de dialogue d'exécution et appuyez surEntrerclé.
4. Dans la fenêtre du Gestionnaire de périphériques Windows, développez leContrôleurs de bus série universelssection.
5. Cliquez avec le bouton droit sur le premier hub racine USB et sélectionnezDésinstaller.
6. Cliquez surD'ACCORDpour confirmer et désinstaller le hub racine USB.
7. Répétez les étapes 5 et 6 pour désinstaller les concentrateurs racine USB restants.

   NOTE:Si le clavier et la souris USB ne répondent pas, forcez manuellement un redémarrage et répétez les étapes 5 et 6. Pour forcer un arrêt, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes.

8. Redémarrer le PC.

NOTE:Vous devrez peut-être installer les pilotes et l'application du périphérique USB. Suivez les instructions du fabricant du périphérique pour installer le périphérique USB.

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

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Le mode sans échec de Windows nous permet d'identifier si le problème est lié au système d'exploitation, aux pilotes de périphérique ou à un logiciel tiers. Pour en savoir plus sur le démarrage de votre ordinateur Dell en mode sans échec, consultez l'article de la base de connaissances Dell ci-dessous en fonction du système d'exploitation installé sur l'ordinateur :

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 ou 8.1

Une fois l'ordinateur démarré en mode sans échec,actualiser les concentrateurs USB racine et les contrôleurs hôtes USB.

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

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La restauration du système est un outil Windows intégré conçu pour protéger et réparer le système d'exploitation. En cas de problème avec l'ordinateur, la restauration du système doit être utilisée avant de restaurer les paramètres d'usine par défaut de l'ordinateur ou de réinstaller le système d'exploitation.

Sélectionnez le système d'exploitation qui est installé sur l'ordinateur pour trouver plus d'informations sur la façon d'effectuer la restauration du système :

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 ou 8.1

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

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Si les tests de diagnostic sur les ports USB ont réussi, il s'agit très certainement d'un problème lié au logiciel installé sur l'ordinateur. Si les étapes de dépannage ci-dessus n'ont pas résolu le problème, vous pouvez essayer de restaurer l'ordinateur aux paramètres d'usine par défaut en dernier recours.

Les ordinateurs Dell sont conçus avec une petite quantité d'espace disque réservée à la réinstallation de votre système d'exploitation. Cette méthode est le moyen le plus simple de restaurer l'ordinateur à l'état d'usine. Le processus de restauration supprime toutes les données utilisateur de l'ordinateur, alors assurez-vous de sauvegarder tous vos fichiers avant de commencer ce processus.

AVERTISSEMENT:La restauration des paramètres d'usine par défaut de l'ordinateur ou la réinstallation du système d'exploitation à l'aide d'un support de récupération effacent toutes les données de l'ordinateur. Assurez-vous de sauvegarder toutes les données importantes telles que les documents, les feuilles de calcul, les images et les vidéos avant de restaurer ou de réinstaller le système d'exploitation.

Sélectionnez le système d'exploitation installé sur l'ordinateur pour obtenir plus d'informations sur la restauration des paramètres d'usine par défaut de l'ordinateur :

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 ou 8.1

NOTE:Après la restauration ou la réinstallation du système d'exploitation, il est recommandé de télécharger et d'installer les derniers pilotes de périphérique de Dellsite Internet.

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